Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком "P" на карте в приложении.

Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.

Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно

Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя до 8000₸ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.

Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.

Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.

Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.

Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.

А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.

Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется

Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay оплатить выйдет только картами МИР, через Google Pay не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.

Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить способ оплаты. Для проверки карты мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.

Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать карту всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.

В первую очередь — очень надеемся, что чувствуете себя хорошо, несмотря на ситуацию. Все самокаты всегда с нами на связи, поэтому, если что-то случилось во время поездки, сможем это найти.

Но понадобятся данные — подробности о происшествии, место, дата и время. Напишите нам всё это, пожалуйста, в чате приложения или на почту support@whoosh.bike. Обязательно всё проверим и подскажем, что делать дальше.

Несколько вариантов: 

Пройти обучение в бесплатной Школе вождения электросамоката в приложении или на сайте, сдать тест и получить промокод. Все вместе занимает от 3 до 12 минут. 

В приложении в разделе «Получи бонус» получить ссылку для приглашения друзей. За каждого нового активного пользователя сервиса — пришлем промокод. 

Быть на связи: подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки, там регулярно бывают приятные бонусы.

Егер вушбайктың газ басқышы істемей қалса, оны жақын арадағы тұраққа қалдырып, мүмкіндігінше құлыппен бекітіңіз.
Барлық жақын тұрақ қосымшадағы картада "P" белгісімен белгіленген.
Егер тұраққа дейін алыс болса, онда самокатты оған дейін сүйреудің қажеті жоқ.
Оны жаяу жүргіншілер мен автокөлік жүргізушілеріне кедергі жасамайтындай етіп қалдырыңыз.
Бұл өте маңызды.
Не болғанын қолдау қызметіне бірден жазыңыз және самокат фотосын чатқа жіберіңіз.Біз сапарды міндетті түрде тексереміз, жалға алуды аяқтауға көмектесеміз және қажет болған жағдайда қайта есептейміз.

Сапардың басында немесе броньдау кезінде төлем кепілдігі үшін пайдаланушының шотында 5000₸ немесе 8000₸ — депозит ретінде бұғаттаймыз.
Сапар құны толық төленгеннен кейін ғана бұғаттан шығарылады.
Төлем өткен кезде, депозит автоматты түрде бұғаттан шығарылады, карта банкі бұғаттан шығару операциясын өңдегеннен кейін ақша шотта қол жетімді болады.
Депозиттің қандай күйде екенін тексеру үшін операция бойынша түбіртекті сұратыңыз — егер "Әлі банкпен өңделіп жатыр" немесе "Авторизацияланды" мәртебесінде болса, күте тұру керек.
Егер депозит есептен шығарылған болса, қолдау көрсету чатына түбіртек жіберіңіз – барлығын тексереміз.
Егер оның құны депозит сомасынан артық болса, ал сапар аяқталған кезде картадан төлем жүргізу мүмкін болмаса, сапар төлемінің шотына депозитті есептен шығара аламыз.

Самокатпен орынжайға кіруге болмайды, сондықтан активті сапар картасында дөңгелек сары түйме бар — бұл сапарды аяқтауға және процесс барысында алаңсыз кетуге мүмкіндік береді.
Егер бірер уақытқа кету шешімін қабылдасаңыз, самокатты ешкімге кедергі жасамайтын етіп қойыңыз, оған басып, "Самокаттыы бұғаттаңыз".
Басқаннан кейін самокаттың доңғалағы бұғатталады, алаңсыз жұмысыңызбен кете аласыз, ол сізді күтіп тұрады.
Ал оралған кезде — сол түймемен бұғаттан шығарып, сапарыңызды жалғастыра аласыз.
Маңызды, доңғалағы бұғатталғанның өзінде жалдау минуттары есептеледі және оның құны артады.
Бұл режимдегі тариф өзгермейді

Бірінші кезекте, жағдайға қарамастан өзіңізді жақсы сезінесіз деп үміттенеміз.
Барлық самокат әрқашан бізбен байланыста болады, сондықтан сапар кезінде бірдеңе болса, біз оны таба аламыз.
Алайда оқиға туралы толық мәліметтер, орны, күні мен уақыты туралы деректер қажет.
Мұның бәрін бізге қосымшаның чатында немесе support@whoosh.bike поштасында жазуыңызды өтінеміз.
Біз міндетті түрде барлығын тексеріп, әрі қарай не істеу керектігін айтамыз.

Бірінші сапардың бастапқы сомасына жеңілдікпен промокод тіркелгеннен кейін бірден хатта келеді.
Промокодты қосымшаның "Промокодтар" қосымша бетінде сапарға дейін қосу керек.
Оның қосылу саны әдетте шектеулі, сондықтан егер промокодты қосып, оны алып тастасаңыз, ол "күйіп кетеді".
Промокодты мысалы, әлеуметтік желілердегі акциялар кезінде ала аласыз.

Whoosh самокаттарының қуаты төмен және 25 км/сағаттан жылдам жүрмейді. Ал лимиттің төмендеу аймақтарында жылдамдықты автоматты түрде 10-15 км/сағ дейін төмендетеді. Қосымша самокатты қолайлы режимдердің біріне ауыстыруға болады.
Самокат үш режимде жұмыс істей алады — Sport, Drive және ECO.
Айырмашылық тек жылдамдықта.
Sport режимінде самокат 25 км/сағ дейін, Drive режимінде — 20 км/сағ дейін жылдамдайды, ал ECO режимінде 15 км/сағ артық жылдамдауға мүмкіндік бермейді.
Әдетте, скутер Sport режиміне бапталған, алайда сіз оны әрқашан самокат дисплейінің астындағы түймені екі рет басу арқылы өзгерте аласыз.
Самокаттың қандай режимде жүріп келе жатқанын рульдегі экранда тексеруге болады — S, D немесе ECO көресіз.
Өте төмен заряд кезінде самокат ECO режиміне өзі өтіп, баяу жүре бастайды.
Бұл сапарды аяқтап, қосымшадағы картадан ең жақын тұрақты табу уақытының келгенін білдіреді.

Регистрация занимает минуту. Нужно ввести и подтвердить e-mail, номер телефона и добавить способ оплаты. Также попросим подтвердить возраст — пользоваться сервисом можно только совершеннолетним. Всё, можно брать самокат и мчать!

Пройди регистрацию в приложении и привяжи способ оплаты. Если самокат уже рядом — просто считай QR-код на руле. Дальше приложение подскажет, что делать.

Если рядом самоката нет, открой вкладку «Найти самокат» в приложении и выбери на карте самокат, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введи название (4 буквы или цифры). Оно написано под QR-кодом на руле или на карте в приложении.

После останется лишь встать на самокат, оттолкнуться пару раз и нажать кнопку GO на руле — готово, время ехать!

Самокат можно забронировать на 10 минут. Это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку — бронирование завершится, самокат будет доступен для других вушеров.

Для бронирования выбери самокат на карте в приложении, нажми желтую круглую кнопку Whoosh, затем кнопку «Забронировать». В приложении появится отсчёт времени до конца бронирования.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом, нажать «Старт» и отсканировать QR-код на его руле — тогда начнется поездка. Для отмены бронирования в карточке бронирования конкретного самоката нажми на "Отменить бронь", свайпом влево подтверди отмену — бронирование завершится.

В начале бронирования на счете вушера блокируем депозит (500₽ или 300₽) для гарантии оплаты поездки. Если денег не хватит — забронировать скутер не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.

На один аккаунт можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, потом в приложении появится символ «+» — через него можно добавить второй и третий вушбайк.

Для каждого самоката нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.

В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.

Вушбайк стоит в точке парковки (знак Р на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит плюс-минус в месте со знаком Р.

Скутер может тебе посигналить — кликни по нему на карте, в карточке самоката будет кнопка «Бип-бип», нажми на неё. Самокат будет моргать фарой и подавать звуковой сигнал некоторое время, чтобы проще было его найти.

В приложении Whoosh на вкладке «О нас» выложен полный текст оферты. Мы предлагаем её прочитать и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации каждого пользователя. Ещё её можно прочесть на сайте — Оферта.

Қосымшаны орнату Whoosh, e-mail, телефон нөмірін енгізу және растау және төлем тәсілін қосу — картаны тікелей немесе Apple Pay/Google Pay арқылы байланыстыру.
Сондай-ақ, жасыңызды растауды сұраймыз —сервисті тек кәмелеттік жасқа толған адамдар ғана пайдалана алады.
Болды, самокатты алып, жүруге болады!

Whoosh қосымшасы өте қарапайым.
Жүктеуден кейін тез үйреніп алатыныңа сенімдіміз.
Кез-келген жағдайға нұсқаулық жасап қойдық, ол мында 

Егер самокат жаныңызда болса —негізгі экранның ортасындағы үлкен сары түймені басып, рульдегі QR кодын сканерлеңіз.
Әрі қарай қосымша не істеу керектігін айтады.
Егер жақын жерде самокат болмаса, қосымшадан "Самокатты табу" қосымша бетін ашып, картадан жалға алғыңыз келетін самокатты таңдаңыз.
Оған жетіп, самокаттың QR кодын сканерлеңіз.
QR-кодты сканерлеу мүмкін емес — атауын енгізіңіз (4 әріп немесе сан), ол рульдегі QR-кодтың астында немесе қосымшадағы картада жазылған.
Содан соң, тек самокатқа тұрып, бірнеше рет итеріліп, рульдегі GO түймесін басу керек — дайын, жүретін уақыт келді!

Самокатты 10 минутқа броньдауға болады.
Бұл тегін.
Егер 10 минуттнн кейін сапар басталмаса — броньдау аяқталады, самокат басқа вушерлерге қол жетімді болады.
Броньдау үшін қосымшадағы картадан самокатты таңдап, Whoosh сары дөңгелек түймесін, содан кейін "Броньдау" түймесін басыңыз.
Қосымшада броньдаудың соңына дейін кері санақ пайда болады.
Броньдаудан кейін сапарды бастау үшін самокаттың жанында болу керек, "Старт" түймесін басып, оның рульіндегі QR-кодты сканерлеу керек — содан кейін сапар басталады.
Белгілі бір самокатты броньдау картасындағы броньдаудың күшін жою үшін "Броньдаудың күшін жою" түймесін басыңыз, сол жаққа свайп жасау арқылы күшін жоюды растаңыз — броньдау аяқталады.
Вушер шотындағы броньдаудың басында сапардың төленгеніне кепілдік беру үшін депозитті бұғаттаймыз (8000₸).
Егер ақша жеткіліксіз болса, скутерді броньдау мүмкін емес.
Броньдаудың күші жойылған немесе уақыты аяқталған жағдайда, депозитті бұғаттау автоматты түрде алынады.

Бір аккаунттан бір уақытта 3 электрлі самокатты жалға алуға болады.
Ол үшін біріншісін таңдау керек — ондағы сапарды басып, содан кейін қосымшада "+" белгісі пайда болады — ол арқылы екінші және үшінші вушбайкты қосуға болады.
Әр самокат үшін басында депозит қажет болады және әрқайсысындағы сапарды бөлек аяқтау керек, соның ішінде фотосуретке түсіру керек.
Аккаунтты басқаратын адам тұраққа қою кезінде самокаттың жанында болуы керек.
Топтық сапар жағдайында — барлық жалға алынған самокат үшін жауапкершілік самокатпен басқа адам жүрсе де, аккаунты арқылы жалға алынған адамға жүктеледі.

Вушбайк тұрақ нүктесінде (картадағы Р белгісі), мүмкін оған ең жақын жерде тұр.
Өкінішке орай, координаталар сәл ауытқуы мүмкін, бірақ самокат әрқашан шамамен Р белгісі бар жерде болады.
Скутер сізге сигнал бере алады — картада оған басыңыз, самокат карточкасында "Бип-бип" түймесіне болады, соған басыңыз.
Самокат фарамен жыпылықтайды және оны табу оңай болуы үшін біраз уақыт сигнал береді.

Whoosh қосымшасындағы "Біз туралы" қосымша бетінде офертаның толық мәтіні берілген. Оны оқып, әр пайдаланушыны тіркеу кезінде сервис қағидаларымен келісетініңізді растауды ұсынамыз.
Оны сайттан да оқуға болады — Оферта.

Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.

Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на пешеходных переходах.

Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.

Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.

А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.

Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется.

Нет. Заносить и ездить в метро с нашим самокатом нельзя. За это по правилам Whoosh предусмотрен штраф. Если тебе нужно в метро, оставь скутер на велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.

В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.

Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.

Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.

При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Придётся или отталкиваться ногой, или катить самокат рядом.

Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах ограничения автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.

Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 18 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 12 км/ч.

По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но на старых моделях вы можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Скоро переключать скорости можно будет на всех вушбайках прямо в приложении.

Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на старых моделях на экране на руле — увидите S, D или ECO. На новых показываем только режим ECO — буква Е на экране.

Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.

В некоторых местах ехать 25 км/ч не получится даже в режиме Sport — такие места называем зонами ограничения. Как правило, скорость там не выше 15 км/ч — сделали так, чтобы поездки были безопасными для всех участников движения.

В такие зоны обычно попадают места с большим скоплением пешеходов, участки пути, где высокая скорость может привести к авариям и другим неприятностям.

Пожалуйста, смотри на карту заранее и, если медленно ехать не хочется, прокладывай маршрут в объезд подобных зон — в приложении они выделены оранжевым.

Сапарлар мен тұраққа арналған аймақ қосымша картасында көрсетіледі.
Веложолдармен жүр, жаяун жүргіншілер жолында барынша мұқият бол.
Жүріс бөлігіне шықпа, жаяу жүргіншілер өткелінде самокаттан түсіп, жаяу жүріңіз.

Самокатпен орынжайға кіруге болмайды, сондықтан активті сапар картасында дөңгелек сары түйме бар — бұл сапарды аяқтауға және процесс барысында алаңсыз кетуге мүмкіндік береді.
Егер бірер уақытқа кету шешімін қабылдасаңыз, самокатты ешкімге кедергі жасамайтын етіп қойыңыз, оған басып, "Самокаттыы бұғаттаңыз".
Басқаннан кейін самокаттың доңғалағы бұғатталады, алаңсыз жұмысыңызбен кете аласыз, ол сізді күтіп тұрады.

Самокатты экрандағы сары түймемен бұғаттан шығарыңыз.
Маңызды, доңғалағы бұғатталғанның өзінде жалдау минуттары есептеледі және оның құны артады.
Бұл режимдегі тариф өзгермейді.

Қосымшада болжамды минуттар мен километрмен көрсетеміз.
Әрине, бұл болжамды және сыртқы факторларға байланысты: қалай және кім жүреді, тіпті сыртқы температураға тәуелді.
Самокат разрядтала бастағаннан кейін —қосымша тұраққа кететін уақыт келді деген пуш-хабарландыру жібереді.
Тұраққа қарай жылжуды бастау керек.
Заряд төмен болғаннан кейін — самокат үнемді режимге өтеді — ол мотормен жүреді, бірақ сағатына 15 км-ден артық жылдамдауға жол бермейді.
Заряд өте төмен болған кезде самокат қозғалтқышты өшіреді.
Аяқтап итерілуге немесе самокатты жанында сүйретуге тура келеді.

Кейбір жерлерде 25 км/сағ жүру тіпті Sport режимінде де мүмкін емес - мұндай жерлерді шектеу аймақтары деп атайды.
Әдетте, ондағы жылдамдық сағатына 15 км-ден аспайды — бұл жолдағы қозғалысқа барлық қатысушылар үшін сапар қауіпсіз болатындай етіп жасалған.
Мұндай аймақтарға әдетте жаяу жүргіншілер көп жиналатын жерлер, жоғары жылдамдық апаттар мен басқа да қиындықтарға әкелуі мүмкін жол учаскелері кіреді.
Өтінеміз, картаға алдын-ала қараңыз, егер сіз баяу жүргіңіз келмесе, осындай аймақтарды айналып өту үшін маршрут жасаңыз —қосымшада олар қызғылт сары түспен ерекшеленген.

Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку.

Чаще всего в месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка Whoosh — они отмечены как Р на красном фоне.

А бывают виртуальные парковки — у них желтый фон для Р, в этом месте нет конструкции парковки, самокат можно просто оставить в этой точке, так, чтобы он не мешал пешеходам.

На этих станциях есть специальные споты — места / разъёмы, только в них можно поставить велик или самокат этого сервиса. Если туда припарковать вушбайк — пользователь другого сервиса не сможет поставить туда свою технику. Это очень неприятно и иногда приводит к порче вушбайков.

Если ты в точке Р, которая отмечена на карте в приложении — то значит, где-то рядом есть парковка, которая подходит лучше, чем станции других сервисов.

Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему, нажать круглую жёлтую кнопку в центре экрана, а затем выбрать «Завершить поездку».

Приложение попросит сфотографировать самокат. Так мы поймём, что он в порядке, а парковка завершена правильно.

По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке Р) — повод для штрафа.

Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее зарядить смартфон и завершить поездку, сделав фотографии самоката. Напишите в чат поддержки в приложении о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.

Альтернативный способ связи с поддержкой — почта support@whoosh.bike или сообщение в чат в приложении с другого аккаунта. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, где в аренде находится самокат.

Бұл станцияларда арнайы споттар — орындар / ағытпалар бар, тек оларға велик немесе осы сервистің самокатын қоюға болады.
Егер оған вушбайк қойсаңыз — басқа сервис пайдаланушысы өз техникасын сол жерге қоя алмайды.
Бұл өте жағымсыз және кейде вушбайктардың бұзылуына әкеп соғады.
Егер сіз қосымшадағы картада белгіленген Р нүктесінде болсаңыз, онда жақын жерде басқа сервистердің станцияларына қарағанда қолайлы болатын тұрақ бар.

Тұрақ орны қосымша картасында "Р" белгісімен белгіленген.
Оған жетіп, экранның ортасындағы дөңгелек сары түймені басып, "Сапарды аяқтауды" таңдаңыз.
Қосымша самокатты суретке түсіруді сұрайды.
Слай оның жақсы күйде екенін және тұрақ дұрыс аяқталғанын түсінеміз.
Сервис қағидалары бойынша фотосуреттердің болмауы және тұраққа дұрыс қоймау (мысалы, самокат Р нүктесінде емес) айыппұл салуға себеп болып табылады.
Самокат жалға алынған жерде аккаунттың телефон нөмірін міндетті түрде көрсетіңіз

Самокатты көшедегі тұраққа қалдырып, смартфонды мүмкіндігінше тез зарядтап, самокатты суретке түсіру арқылы сапарды аяқтаңыз.
Қосымшадағы қолдау көрсету чатына қандай жағдай туындағаны туралы жазыңыз — ақыны қайта есептеу мүмкіндігін қарастырамыз.
Қолдау көрсету қызметімен байланысудың баламалы тәсілі — пошта support@whoosh.bike немесе басқа аккаунттан қосымшадағы чатқа хабарлама.
Самокат жалға алынған жерде аккаунттың телефон нөмірін міндетті түрде көрсетіңіз

Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно, какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка. В итоге стоимость поездки это — стоимость старта, стоимость минуты, умноженная на число минут аренды, и стоимость страховки, если не отключали её.

Актуальный базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке «Оплата». Он складывается из оплаты старта и каждой минуты поездки.

В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться в периоды низкого.

Нажимая на кнопку «Начать поездку», пользователь соглашается с текущей ценой.

Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя до 8000₸ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.

Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.

Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.

Тариф складывается из оплаты стартовой суммы поездки и оплаты каждой минуты. Таким образом получается, что первая минута стоит: оплата старта плюс стоимость минуты, а все последующие минуты — только стоимость минуты.

У нас динамическое ценообразование — стоимость старта и минуты может меняться в зависимости от того, насколько много сейчас желающих кататься и доступных самокатов, какой у самоката заряд и других факторов.

В разных городах у нас разный тариф. Актуальный тариф в момент, когда вы хотите поехать, на самокат, который выбрали, можно смотреть в приложении — клик на самокат открывает данные о тарифе, который к нему применится. Во время поездки тариф не меняется.

В стоимость каждой поездки может быть включена оплата страховки. Это опция регулируемая — пользователь может отказаться от неё.

Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка.

В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость старта и минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться при низком заряде самоката.

Во время поездки тариф измениться не может — это исключено. Итоговая стоимость поездки будет считаться по тарифу, который был показан перед тем, как пользователь нажал «Начать поездку». Нажимая на кнопку «Начать поездку» пользователь соглашается с текущей тарификацией для поездки на данном самокате.

На эти деньги мы развиваем сервис: покупаем новые самокаты, оплачиваем труд водителей и механиков, заряжаем, моем и чиним скутеры, устанавливаем парковки. Стараемся сделать сервис более доступным, однако пока ряд технических ограничений не позволяет нам снизить стоимость поездок. Надеемся, что технологические прорывы в ближайшее время помогут это сделать.

Промокод со скидкой на стартовую сумму первой поездки приходит в письме сразу после регистрации.

Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Промокоды». Число его добавлений обычно ограничено, поэтому если добавить промокод, а потом его удалить — он «сгорит».

Получить промокод можно, например, во время акций в социальных сетях.

Как только оплатите поездку, отправим вам на почту чек. В случае возврата отправим тоже, но уже другой — о возврате прихода. Знаем, что иногда возврата приходится подождать, ускорить процесс никак не можем — стандартный срок для подобного рода транзакций 7-10 дней, но обычно значительно быстрее.

Важно, что у операций блокировки или разблокировки депозита 500₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписывается. Но всегда есть возможность сделать квитанцию и посмотреть статус операции в ней (подробнее в разделе «Мне не вернули депозит»).

Нақты самокатқа арналған тариф қосымшаны көрсетеді —самокатты таңдағаннан кейін, бірақ сапар басталғанға дейін самокат карточкасында старттың құны мен минуттың құны қандай болатынын, сақтандыру қолданылатынын не қолданылмайтынын көруге болады.
Нәтижесінде сапар құны — бұл старт құны, жалдау минуттарының санына көбейтілген минуттың құны және егер өшірмесеңіз, сақтандыру құны.
Өңірдегі өзекті базалық тариф қосымшадағы "Төлем" қосымша бетінде көрсетіледі.
Ол сапардың басталуы мен әр минуты үшін ақы төлеуден тұрады.
Кейбір қалаларда динамикалық баға белгілеу қолданылады, жалдау минутының құны жоғары және өте жоғары сұраныс кезеңдерінде жоғарылауы, төмен кезеңдерде төмендеуі мүмкін.
"Сапарды бастау" түймесін басу арқылы пайдаланушы ағымдағы бағамен келіседі.

Сапардың басында немесе броньдау кезінде төлем кепілдігі үшін пайдаланушының шотында 5000₸ немесе 8000₸ — депозит ретінде бұғаттаймыз.
Сапар құны толық төленгеннен кейін ғана бұғаттан шығарылады.
Төлем өткен кезде, депозит автоматты түрде бұғаттан шығарылады, карта банкі бұғаттан шығару операциясын өңдегеннен кейін ақша шотта қол жетімді болады.
Депозиттің қандай күйде екенін тексеру үшін операция бойынша түбіртекті сұратыңыз — егер "Әлі банкпен өңделіп жатыр" немесе "Авторизацияланды" мәртебесінде болса, күте тұру керек.
Егер депозит есептен шығарылған болса, қолдау көрсету чатына түбіртек жіберіңіз – барлығын тексереміз.
Егер оның құны депозит сомасынан артық болса, ал сапар аяқталған кезде картадан төлем жүргізу мүмкін болмаса, сапар төлемінің шотына депозитті есептен шығара аламыз.

Тариф сапардың бастапқы сомасын төлеуден және әр минут үшін төлемнен тұрады.
Осылайша, бірінші минутқа старт құны және бірінші минуттың құны, ал келесі минуттерде — тек минуттің құны кіреді.
Бізде динамикалық баға белгілеу қолданылады — старт құны мен минуттің құны қазіргі уақытта жүргісі келетіндердің қаншалықты көптігіне және қолжетімді самокаттар санына, самокаттар зарядына және басқа факторларға байланысты өзгеруі мүмкін.
Әр қалаларда тариф әртүрлі.
Өзекті тарифті әрдайым қосымшадан көруге болады — самокатқа бассаңыз старт құны мен сол сәттегі минуттер құны туралы деректер ашылады.
Жүріп бара жатқан кезде тариф өзгермейді.
Әр сапардың құнына сақтандыру төлемі қосылуы мүмкін.
Бұл реттелетін опция — жалдау немесе броньдау басталғанға дейін тиісті жүгірткіні солға жылжыту арқылы одан бас тартуға болады.

Бұл ақшаға біз сервисті дамытамыз: жаңа самокаттар сатып аламыз, жүргізушілер мен механиктердің еңбегіне ақы төлейміз, скутерлерді зарядтаймыз, жуамыз және жөндейміз, тұрақтар орнатамыз.
Біз қызметті қолжетімді етуге тырысамыз, бірақ әзірге бірқатар техникалық шектеулер сапарлардың құнын төмендетуге мүмкіндік бермейді.
Технологиялық жетістіктер жақын арада көмектеседі деп үміттенеміз.

Сапар үшін төлегеннен кейін бірден поштаңызға чек жібереміз.
Қайтарған жағдайда қайта жібереміз, бірақ басқасын — түсімнің қайтарылуы туралы чек жібереміз.
Кейде қайтаруды күтуге тура келетінін білеміз, әзірге процесті тездете алмаймыз — мұндай транзакциялар үшін стандартты мерзім 7-10 күн, алайда әдетте әлдеқайда жылдам.
Маңызды, 8000₸ депозитін бұғаттау немесе бұғаттан шығару операцияларында чектер жоқ, себебі бұл есептен шығару операциясы емес —мұндай жағдайларда чек берілмейді.
Алайда түбіртек жасауға және ондағы операцияның мәртебесін көруге әрқашан мүмкіндік бар (толығырақ "Маған депозит қайтарылған жоқ" бөлімінде).

Можно, но максимально осторожно — не разгоняйся на скользких покрытиях. И, пожалуйста, избегай луж — самокату не страшен дождь сверху, но заехать на нем в лужу — это отправить его в ремонт с большой долей вероятности.

На левой и правой ручках руля у самоката есть рычаг — это тормоз, задний и передний. От нажатия на него включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Заднее крыло скутера — не тормоз. Если наступить, крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйся для торможения рычагом тормоза на руле.

Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они весят до 35 кг и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.

Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Ещё это небезопасно, потому что управлять скутером в этой ситуации сильно сложнее. За поездку вдвоём на одном самокате можем выписать штраф.

Ничего хорошего. Самокаты Whoosh всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.

Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, за самокатом выедет экипаж охраны.

Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.

В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё исправно работало.

До 100 кг.

Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой суммарно получается вес у двух вушеров. Не бери пассажиров на самокат — это не безопасно.

Болады, бірақ барынша мұқият бол — тайғақ жерлерде жылдамдықты баяулатпаңыз.
Өтінеміз, шұңқырларды айналып өтіңіз — самокат жоғарыдан жаңбырдан қорықпайды, бірақ онымен шалшыққа кірсең — оны жөндеуге жіберудің ықтималдығы жоғарылайды.

Самокат рульінің сол жақ және оң жақ тұтқаларында иінтірек бар - бұл алдыңғы және артқы тежегіш.
Оған басқаннан кейін тежегіштің екі түрі бірден қосылады - механикалық (дискілі) және электрлік (қозғалтқышпен).
Скутердің артқы қанаты тежегіш емес.
Егер оған бассаңыз сынып қалуы мүмкін, бірақ ең бастысы — бұл кезде самокат баяуламайды.
Тежеу үшін рульдегі тежегіш иінтірегін қолданыңыз.

Біздің самокаттарымыз балалар үшін тым қуатты және үлкен.
Олардың салмағы 35 кг-ға дейін және 25 км/сағ-қа дейін жетеді — бала басқара алмай қалуы мүмкін.
Сондықтан самокаттарды 18 жастан асқан ересектер ғана пайдалана алады.

Скутердегі екі немесе одан да көп адам — бұл самокат есептелмеген жүктеме.
Ол жолда сынып қалуы мүмкін.
Сондай-ақ бұл қауіпті, себебі бұл жағдайда скутерді басқару қиынға соғады.
Бір самокатпен екі адам жүргені үшін айыппұл салуымыз мүмкін.

Жақсы ештеңе болмайды.
Whoosh самокаттары әрқашан бұлтты платформамен байланыста болады.
Бұл сиқыр автоматты түрде скутердің күйін және орналасқан жерін басқарады.
Скутердің өзі де сенсорлары, GPS және GSM модемі бар ақылды IoT құрылғысы.
Егер платформа немесе самокат ұрлау әрекеті жасалып жатқанына күдіктенсе, олар әртүрлі тәсілдермен оның алдын ала бастайды.
Мысалы, самокат артынан күзет экипажы шығады.
Егер ұрланса, платформа самокаттың барлық электроникасын, батареясые және қозғалтқышын қалпына келтіруге болмайтындай бұзып тастайды.
Қысқасы, оларды ұрлаудың қажеті жоқ.
Оның орнына, мініп жүріп, сервисінен ләззат алған жөн.
Ал біз барлығы дұрыс жұмыс істеуін қадағалаймыз.

100 кг-ға дейін.
Маңызды — екі вушердің салмағы қанша болатынына қарамастан, тек бір адам самокатпен жүре алады.
Самокатқа жолаушыларды апармаңыз - бұл қауіпті.

Звонок находится слева на ручке руля. Это либо «колокольчик», либо кольцо на ручке, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки на самокате.

Самокаты Whoosh разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый) — поездка будет мягкой и безопасной.

Мы закупаем оригинальные скутеры с завода производителя и сильно их кастомизируем, превращаем самокаты в устройство интернета вещей (IoT) — они всегда на связи с облачной шеринговой платформой Whoosh. Сенсоры, GPS и GSM модемы постоянно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.

Обслуживанием самокатов занимается сервисная команда города. Они работают круглосуточно. Как только самокат разряжается, меняем ему батарею или забираем на зарядку и техобслуживание. Когда самокат готов к новым поездкам — он появляется на карте в приложении.

Қоңырау руль тұтқасының сол жағында орналасқан.
Бұл "қоңырау" немесе айналдырса шырылдайтын тұтқадағы сақина.
Егер сапар кешке немесе түнде басталса, скутер фарасы автоматты түрде қосылады.
Күндіз жұмыс істемейді.
Самокаттың сапар карточкасындағы фонарик белгішесі бар түймемен фараны өшіруге немесе қосуға болады.

Whoosh самокаттары 25 км/сағ жылдамдыққа жетеді, батарея заряды 30+ км-ге жетеді. Олардың орнықты пневматикалық дөңгелектері және тежегіштердің екі түрі бар: электрлік және механикалық (дискілі) - сапар жұмсақ және қауіпсіз болады.
Біз өндіруші зауыттан түпнұсқа скутерлерді сатып аламыз және оларды күшті кастомизациялаймыз, самокаттарды заттар интернетінің құрылғысына (IoT) айналдырамыз — олар әрқашан Whoosh бұлтты шерингтік платформасымен байланыста болады.
Сенсорлар, GPS және GSM модемдері құрылғының күйі мен орналасқан жері туралы үнемі хабарлайды.

Самокаттарға қызмет көрсетумен қаланың сервистік командасы айналысады.
Олар тәулік бойы жұмыс істейді.
Самокат разрядталғаннан кейін батареясын ауыстырамыз немесе оны зарядтауға және техникалық қызмет көрсетуге аламыз.
Самокат жаңа сапарларға дайын болған кезде — ол қосымшадағы картада пайда болады.

Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0₸ — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 90 до 100₸ в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.

Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.

Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.

Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, в разделе "Подписка".

Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️

Оформить подписку Whoosh Pass можно в приложении — меню Whoosh Pass. Она будет работать только для аккаунта, в котором приобретена, и будет распространятся на все групповые поездки в аккаунте.

Подписка начинает работать с момента оформления и закончит, если автопродление выключено, ровно через 7 суток (Whoosh Week Pass) или через 30 суток (Whoosh Month Pass). Временем старта считается время оформления покупки.

В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.

Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.

Да, если ты купил Whoosh Pass в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Адлере, Владивостоке, Екатеринбурге, Иркутске, Красноярске, Новосибирске, Тюмени, Уфе, Хабаровске, Челябинске или Оренбурге. Во всех этих 14 городах твоя подписка будет давать скидку на стоимость старта.

В остальных наших городах действуют уникальные для региона предложения и дают скидку только внутри него.

Жазылымды сатып ала отырып, пайдаланушы жазылымның бүкіл әрекет ету мерзімінде өз аккаунтындағы сапарды бастау үшін төлем кезінде үнемдейді.
Жағымды бонустарға ие болады, мысалы, ұзақ тегін броньдау — 20 минут.

Whoosh Week Pass — артықшылықтары сатып алған күннен бастап 7 күн ішінде қол жетімді болады. Аптасына онға жуық сапар жасағандар үшін пайдалы
Whoosh Month Pass — артықшылықтары сатып алған күннен бастап 30 күн ішінде қол жетімді болады. Айына оннан артық сапар жасағандар үшін пайдалы.

Иә, жазылым айына екі рет, бірақ бірнеше сағат бойы самокат жалдайтындарға өте қолайлы емес.
Сіз үшін де міндетті түрде бір нәрсе ойлап табамыз ❤️

Сейчас сервис работает в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Краснодаре, Новосибирском Академгородке, Новосибирске, Уфе, Тюмени, Туле, Казани, Воронеже, Нижнем Новгороде, Калуге, Ростове-на-Дону, Челябинске, Омске, Томске, Самаре, Екатеринбурге, Красноярске, Перми, Анапе, Ярославле, Иркутске, Геленджике, Калининграде, Новороссийске, Хабаровске, Кемерово.

«Whoosh» произносится [вуш]. Это свист ветра, который слышно на большой скорости. Это звук, которым обозначают ситуацию, когда раз, и ты уже не здесь, а там. Вот, про это наше название.

Вушеры — это пользователи Whoosh, разделяющие наши ценности. Любим их сильно, если честно.

Увы, однозначно действующее законодательство на вопрос по каким правилам должен двигаться электросамокат не отвечает — в текущей версии ПДД нет определения электросамоката. По характеристикам мощности двигателя и максимальной скорости вушбайки относятся к категории велосипедов.




Механический самокат, который движется только за счет толкания ногой — по действующему ПДД является пешеходом. 

Электросамокат к «пешеходу» отнести по законам здравого смысла не получится. Остается два варианта: велосипед или мопед?

Велосипед характеризуют показатели: скорость до 25 км/ч, может быть оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки до 250 Вт и приводится в действие мускульной силой человека. Не нужны права, допускается выезд на тротуар. 

Мопед — развивает скорость до 50 км/ч, приводится в действие электродвигателем, оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки от 250 до 400 Вт. Нужны права подходящей категории и не допускается выезд на тротуар.

Вушбайки наиболее близки к определению велосипед. Скорость ограничена 25 км/ч, быстрее никак. Они приводятся в действие мускульной силой человека — только если оттолкнуться ногой и набрать скорость 3 км/ч заведется двигатель. Двигатели у вушбайков номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки укладываются в 250 Вт. С помощью мощности двигателя, кстати, комфортно ехать в горку а также двигатель используется для торможения, ведь кроме механического у вушбайков есть тормоз двигателем. Также электродвигатель используется для ограничения скорости при движении под уклон, для поддержания максимальной скорости 25 км/ч — так как скорость ограничена, разогнаться на наших самокатах больше 25 никак не получится. 

Определения и характеристики взяты из действующего в настоящий момент законодательства, в частности, Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 г. № 1090. Ситуацию с определением статуса и норм использования электросамоката призван изменить проект Постановления Правительства РФ о внесении изменений в ПДД, предусматривающий введение особых правил, касающихся использования «Средств индивидуальной мобильности» или «СИМ», к числу которых предлагается отнести и электросамокаты. В проекте электросамокат, кстати, по правилам использования также близок к велосипеду.

Обращайся, обязательно ответим! Мы на связи через чат с Поддержкой в приложении. Если хочется написать на почту, то вот она — support@whoosh.bike

"Whoosh" [вуш] деп дыбысталады.
Бұл жоғары жылдамдықта естілетін желдің ысқырығы.
Бұл бір мезетте бір жерден екінші жерге ауысуға болатын жағдайдың белгісі ретіндегі дыбыс.
Біздің атауымыз осыны білдіреді.
Вушерлер — біздің құндылықтарымызды қолдайтын Whoosh пайдаланушылары.
Шыны керек, оларды қатты жақсы көреміз.

Өкінішке орай, қолданыстағы заңнамадща бұл сұраққа жауап жоқ.
ЖЖҚ ағымдағы нұсқасында электрлі самокаттың анықтамасы жоқ.
Ең жуық анықтамалар - велосипед пен мопед.
Велосипед көрсеткіштерді сипаттайды: жылдамдығы 25 км/сағ дейін, 250 Вт дейінгі ұзақ жүктеме режимінде номиналды ең жоғарғы қуаты бар қозғалтқышпен жабдықталуы мүмкін және адамның бұлшықет күшімен басқарылады.
Мопед — 50 км/сағ жылдамдықты дамытады, электр қозғалтқышымен басқарылады, 250-ден 400 Вт-қа дейінгі ұзақ жүктеме режимінде номиналды ең жоғарғы қуаты бар қозғалтқышпен жабдықталған.
Біздің ойымызша, вушбайктар анықтамасы велосипед анықтамасына жуық.
Жылдамдық 25 км/сағатпен шектелген, жылдамырақ болмайды.
Олар адамның бұлшықет күшімен басқарылады —тек аяқпен итеріп, 3 км/сағ жылдамдыққа жетсеңіз, қозғалтқыш іске қосылады.
Вушбайктардың қозғалтқыштары әртүрлі, ұзақ жүктеме режимінде номиналды ең жоғарғы қуаты 250 Вт-қа сәйкес келеді.
Қозғалтқыштың қуатын қолдана отырып, дөңге шығу ыңғайлы, сонымен қатар қозғалтқыш тежеу үшін қолданылады, себебі вушбайктардың механикалық тежегішінен басқа, қозғалтқыш тежегіші бар.
Сондай-ақ, электр қозғалтқышы көлбеу қозғалыс кезінде жылдамдықты шектеу үшін, ең жоғарғы жылдамдықты 25 км/сағ ұстап тұру үшін қолданылады — себебі жылдамдық шектеулі, біздің самокаттарымызбен 25-тен артық жылдамдық дамыту келмейді.

Хабарлас, міндетті түрде жауап береміз!
Біз қосымшадағы қолдау қызметімен чат арқылы байланысқа шығамыз.
Егер поштаға жазғыңыз келсе, ол осы жерде — support@whoosh.bike